BỘ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm trang sức tại website https://otdqjewelry.com/.

Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp không được bảo hành và quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho khách hàng.

I. Bảo hành

• Định nghĩa: Bảo hành là việc CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất/đơn vị cung cấp trong quá trình sử dụng thông thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
• Thời gian bảo hành: Là khoảng thời gian CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY cung cấp, được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống.

II. Quy định chung

• CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY cung cấp và được mua qua các kênh bán hàng chính thức, bao gồm website, hotline/Zalo, fanpage hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm trang sức do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY cung cấp.

III. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
• Phụ kiện đi kèm: Thời gian hỗ trợ có thể khác nhau tùy loại phụ kiện và tình trạng sử dụng thực tế.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu: Thời hạn và điều kiện bảo hành/hậu mãi sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.
• Hỗ trợ thông tin: Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc chứng từ giấy, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY có thể đối chiếu thông tin qua mã đơn hàng, số điện thoại, email, biên nhận hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống để hỗ trợ tốt nhất.

IV. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm được mua tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY hoặc các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
• Lỗi thuộc về kỹ thuật sản xuất.
• Khách hàng cung cấp được thông tin xác minh đơn hàng như mã đơn, số điện thoại, email, biên nhận, hình ảnh hoặc video liên quan.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại mục VI của chính sách này.

V. Phạm vi bảo hành

Trong thời hạn bảo hành hợp lệ, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY hỗ trợ kiểm tra và bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình chế tác hoặc chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:

• Lỏng, bung hoặc rơi đá do lỗi kỹ thuật trong quá trình chế tác.
• Hở, nứt, gãy mối hàn hoặc các chi tiết liên kết do lỗi sản xuất.
• Khóa cài, chấu giữ đá hoặc các bộ phận kết cấu bị lỗi do quá trình gia công.
• Các lỗi khác được xác định thuộc về quy trình sản xuất của OTDQ Diamond & Jewelry.

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

• Kiểm tra và tư vấn tình trạng sản phẩm.
• Sửa chữa hoặc gia cố các chi tiết bị lỗi.
• Gắn lại đá hoặc thay thế đá trong trường hợp lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
• Đánh bóng, làm sạch hoặc hiệu chỉnh sản phẩm khi cần thiết theo chính sách bảo hành.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo chính sách của công ty.

VI. Những trường hợp không được bảo hành

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách của công ty.
• Sản phẩm không được mua tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY hoặc khách hàng không cung cấp được thông tin để xác minh đơn hàng.
• Sản phẩm bị biến dạng, móp, méo, gãy, nứt hoặc hư hỏng do rơi, va đập, đè nén hoặc các tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
• Đá quý, kim cương hoặc các loại đá đính trên sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc rơi do tác động bên ngoài, sử dụng không đúng cách hoặc tai nạn.
• Sản phẩm bị đổi màu, oxy hóa, ăn mòn hoặc hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, chất tẩy rửa, nước biển, hồ bơi hoặc các môi trường có tính ăn mòn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, thay đá, thay phụ kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc hoặc không được ủy quyền bởi CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt, giảm độ bóng, oxy hóa tự nhiên của một số chất liệu, hoặc các dấu hiệu sử dụng thông thường không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng (đặt hàng theo mẫu, khắc tên, khắc chữ hoặc thiết kế riêng) đã được khách hàng xác nhận đúng thông tin nhưng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
• Các trường hợp hư hỏng phát sinh do việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.

VII. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ trước với CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY qua hotline/Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, bao gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm nếu có, số điện thoại đặt hàng, thời điểm nhận hàng và mô tả lỗi.
3. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi/sự cố để CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY kiểm tra ban đầu.
4. CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm, sau đó hướng dẫn phương án kiểm tra từ xa hoặc gửi sản phẩm về để xử lý.
5. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về bảo hành, kèm phụ kiện liên quan như hộp đựng sản phẩm, chứng thư kiểm định đá quý/kim cương (nếu có) khi được yêu cầu.
6. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

VIII. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ hư hỏng và phương án xử lý cần thực hiện.

• Kiểm tra ban đầu: Sau khi nhận được đầy đủ hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi về tình trạng sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
• Sửa chữa hoặc gia công: Đối với các trường hợp cần sửa chữa, gia cố, gắn lại đá, đánh bóng hoặc hiệu chỉnh sản phẩm, thời gian thực hiện sẽ được thông báo sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
• Trường hợp đặc biệt: Nếu sản phẩm cần chế tác lại, thay thế đá, đặt vật liệu hoặc thực hiện các công đoạn gia công chuyên biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong trường hợp này, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
• Trong suốt quá trình bảo hành, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành để khách hàng thuận tiện theo dõi.

IX. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

• Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ thông báo phương án hỗ trợ vận chuyển hoặc các chi phí liên quan (nếu có) sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ sửa chữa có tính phí. Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí sửa chữa (nếu có) và chi phí vận chuyển hai chiều theo chính sách của công ty.
• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi bảo hành nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển. Công ty khuyến khích khách hàng sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín và lựa chọn dịch vụ có bảo hiểm đối với các sản phẩm trang sức, đá quý có giá trị cao.
• Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY thông báo và chỉ thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

X. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY trước khi gửi sản phẩm để được xác nhận tình trạng bảo hành và hướng dẫn địa điểm tiếp nhận phù hợp.

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY
• Mã số doanh nghiệp: 0318869560
• Địa chỉ trụ sở chính: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0786.355.668
• Zalo: https://zalo.me/0916160768
• Email: otdqjewelry@gmail.com
• Website: https://otdqjewelry.com
• Facebook: https://www.facebook.com/otdqjewelry
• Thời gian hỗ trợ: Theo giờ làm việc của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.

XI. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

• Sau khi hết thời hạn bảo hành, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hướng dẫn bảo quản sản phẩm nếu điều kiện thực tế cho phép.
• Các chi phí sửa chữa, linh kiện, vận chuyển hoặc đóng gói phát sinh sau thời gian bảo hành sẽ được thông báo trước để khách hàng xem xét và xác nhận.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc thù sản phẩm và quy định liên quan. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.