CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY luôn mong muốn Quý khách hoàn toàn an tâm và hài lòng khi mua sắm các sản phẩm trang sức, kim cương cao cấp tại website https://otdqjewelry.com.

Vì đặc thù sản phẩm trang sức, đá quý là mặt hàng có giá trị cao, được chế tác tinh xảo, công ty khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng cẩn thận ngay khi nhận để đảm bảo sản phẩm đúng mẫu, đúng kích thước ni tay và đúng hiện trạng chất lượng đã thỏa thuận.

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua trực tuyến thông qua website, hotline, Zalo, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.

2. Nội dung được kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau:

• Tình trạng kiện hàng bên ngoài: Hộp carton dán tem niêm phong bảo mật của công ty phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, vá, ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc bị cạy mở trước đó.
• Số lượng và mẫu mã sản phẩm: Kiểm tra đúng thiết kế sản phẩm, đúng chất liệu vàng/bạc/bạch kim, đúng loại đá quý, đúng size ni tay đã đặt.
• Phụ kiện đi kèm: Kiểm tra đầy đủ hộp trang sức, túi giấy, thẻ bảo hành, hóa đơn và đặc biệt là chứng thư kiểm định chất lượng đá quý/kim cương (nếu có).

3. Quy trình kiểm hàng khi nhận

Để bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách, công ty khuyến nghị thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra ngoại quan gói hàng trước khi ký nhận với shipper.
• Đặc biệt khuyến nghị: Quý khách hãy quay video quá trình mở hộp liên tục từ lúc bắt đầu bóc băng keo/tem niêm phong cho đến khi lấy sản phẩm ra khỏi hộp và kiểm tra chi tiết. Video mở hộp này là bằng chứng pháp lý quan trọng nhất để hỗ trợ xử lý khi xảy ra sự cố thất lạc, tráo đổi hàng hóa hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Nếu phát hiện bất thường như giao sai mẫu, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi trầy xước, bung rơi đá quý, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với công ty qua Hotline: 0786.355.668 trong vòng 24 giờ để được xử lý nhanh nhất.

4. Trường hợp từ chối nhận hàng

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Kiện hàng bị móp méo nghiêm trọng, tem niêm phong bảo mật bị rách hoặc có dấu hiệu cạy mở từ trước.
• Sản phẩm bên trong bị hư hỏng, nứt, vỡ đá quý hoặc biến dạng rõ ràng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu thiết kế hoặc sai lệch kích thước ni tay so với đơn hàng đã xác nhận thành công.

5. Thời gian thông báo vấn đề sau khi nhận hàng

• Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi ngoại quan hoặc thiếu phụ kiện đi kèm sau khi nhận, Quý khách vui lòng liên hệ thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để nhận phương án xử lý đổi trả hoặc bổ sung kịp thời.

6. Trách nhiệm hỗ trợ của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY

Sau khi tiếp nhận phản hồi kèm hình ảnh/video mở hộp hợp lệ từ Quý khách, công ty cam kết:

• Xác minh nhanh chóng sự cố với đơn vị vận chuyển và bộ phận đóng gói.
• Thực hiện đổi trả sản phẩm mới, bổ sung phụ kiện/giấy tờ kiểm định bị thiếu hoặc hỗ trợ sửa chữa bảo hành theo đúng quy định.
• Chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi được xác định thuộc về phía công ty hoặc đơn vị giao nhận.

7. Liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến kiểm tra hàng hóa khi nhận, vui lòng liên hệ:

• Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY
• Hotline/Zalo: 0786.355.668
• Email: otdqjewelry@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở chính: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://otdqjewelry.com

Lưu ý: Chính sách kiểm hàng có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để đảm bảo tối ưu hóa quyền lợi cho khách hàng và phù hợp với quy trình vận chuyển hàng hóa giá trị cao.