CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY hỗ trợ giao hàng trong nước đối với các sản phẩm trang sức, kim cương, đá quý và các phụ kiện liên quan được cung cấp tại website https://otdqjewelry.com. Chính sách này giúp Quý khách nắm rõ thời gian xử lý đơn, hình thức vận chuyển, phí giao hàng, quy trình kiểm hàng và phương án hỗ trợ khi phát sinh sự cố.

Vì trang sức và đá quý là hàng thủ công mỹ nghệ tinh xảo, hàng có giá trị cao, dễ trầy xước và cần đóng gói nghiêm ngặt, chúng tôi luôn ưu tiên phương án đóng gói an toàn và khuyến nghị Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận.

1. Phạm vi giao hàng

• CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín có bảo hiểm hàng hóa hoặc phương án giao nhận đặc biệt được thỏa thuận trực tiếp với Quý khách.
• Đối với một số sản phẩm trang sức có giá trị đặc biệt cao hoặc cần thiết kế chỉnh sửa trực tiếp, công ty khuyến khích Quý khách đến giao nhận trực tiếp tại cửa hàng để đảm bảo an toàn tối đa.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY xác nhận đầy đủ thông tin sản phẩm, ni tay/size, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và điều kiện giao nhận.

• Đơn hàng có sẵn: Thường được xử lý trong vòng 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn.
• Đơn hàng cần chế tác riêng hoặc chỉnh sửa ni tay: Thời gian hoàn thiện và giao hàng sẽ được công ty thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
• Thời gian xử lý đơn không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các thời điểm phát sinh điều kiện vận chuyển đặc biệt.

3. Thời gian giao hàng dự kiến trong nước

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết và các yếu tố khách quan khác.

• TP. Hồ Chí Minh: Có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày hoặc 1 – 3 ngày làm việc nếu sản phẩm có sẵn.
• Các tỉnh/thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến khoảng 2 – 5 ngày làm việc.
• Đơn hàng hỏa tốc hoặc giao theo khung giờ riêng: Công ty sẽ thông báo chi phí và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ phối hợp tra soát chặt chẽ và cập nhật thông tin liên tục cho Quý khách.

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng, giá trị đơn hàng, phí bảo hiểm hàng hóa có giá trị cao và chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình bán hàng của công ty tại từng thời điểm.
• Mọi khoản chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và đồng ý trước khi xác nhận đơn hàng, công ty không tự ý thu thêm phí ngoài khoản đã được thống nhất.

5. Giao hàng quốc tế

• Đối với khách hàng có nhu cầu vận chuyển trang sức ra nước ngoài, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ tư vấn riêng phương án vận chuyển quốc tế an toàn, có bảo hiểm hàng hóa và tuân thủ các quy định hải quan.
• Thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng (nếu có) do người nhận thanh toán theo quy định của nước sở tại.

6. Đóng gói hàng giá trị cao

• Mọi sản phẩm trang sức, đá quý gửi đi đều được đặt trong hộp trang sức sang trọng, bọc chống sốc cẩn thận, dán tem niêm phong và đóng trong hộp carton bảo vệ.
• Trên gói hàng tuyệt đối không ghi rõ các từ nhạy cảm như "vàng", "bạc", "kim cương", "trang sức" nhằm hạn chế tối đa rủi ro thất thoát trong quá trình vận chuyển.

7. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm bên trong nếu điều kiện giao nhận cho phép.

• Kiện hàng phải còn nguyên tem niêm phong, không bị rách, móp méo hay có dấu hiệu bị cạy mở.
• Sản phẩm bên trong phải đúng mẫu mã, kích thước ni tay và đầy đủ phụ kiện, chứng thư kiểm định đá quý (nếu có).
• Khuyến nghị: Quý khách nên quay video mở hộp liên tục để làm căn cứ đối chiếu nếu phát sinh sự cố.
• Chi tiết vui lòng xem tại Chính sách kiểm hàng.

8. Trường hợp giao chậm

• Nếu đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Quý khách vui lòng liên hệ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển.
• Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát mã vận đơn, cập nhật tiến độ và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp nhất.

9. Trường hợp thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai hàng

Nếu đơn hàng có dấu hiệu thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đã xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.
• Hình ảnh kiện hàng, tem vận chuyển và sản phẩm thực nhận.
• Video mở hộp hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm.
• Sau khi tiếp nhận thông tin, công ty sẽ nhanh chóng kiểm tra và xử lý đổi sản phẩm mới, bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền theo quy định chính sách đổi trả.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để quá trình giao nhận được thuận lợi, Quý khách vui lòng:

• Cung cấp địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ chính xác.
• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian đơn vị vận chuyển giao nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ kiện hàng và sản phẩm khi nhận.
• Không tự ý vứt bỏ bao bì, hộp đựng, tem niêm phong nếu đơn hàng phát sinh tranh chấp cần tra soát.

11. Trách nhiệm của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY

• Xác nhận thông tin đơn hàng đầy đủ trước khi gửi hoặc đưa vào chế tác.
• Đóng gói sản phẩm theo đúng quy trình bảo mật hàng giá trị cao.
• Cung cấp mã vận đơn và cập nhật tiến độ đơn hàng cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm phối hợp giải quyết triệt để với đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

12. Thông tin hỗ trợ giao hàng

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, giao nhận hoặc kiểm tra đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY
• Hotline: 0786.355.668
• Zalo: https://zalo.me/0916160768
• Email: otdqjewelry@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://otdqjewelry.com

Lưu ý: Chính sách giao hàng và vận chuyển có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website của công ty.