CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY trân trọng sự tin tưởng của Quý khách khi mua sắm tại website https://otdqjewelry.com. Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng, sản phẩm trang sức và dịch vụ được cung cấp bởi CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY thông qua website, hotline/Zalo, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích cỡ ni tay, sai loại đá/kim cương, sai phân loại chất liệu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ đá, trầy xước, móp méo hoặc phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng thông thường.
• Đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc không cập nhật được tình trạng vận chuyển.
• Vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán.
• Thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách hoặc dịch vụ chưa rõ ràng cần được xác minh lại.

2. Thời hạn gửi khiếu nại

Để CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY có đủ căn cứ kiểm tra và hỗ trợ kịp thời, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong thời gian sau:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với khiếu nại về giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển, kiện hàng móp méo, rách, có dấu hiệu bị cạy mở hoặc bất thường khác.
• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: Đối với khiếu nại liên quan đến sai khác về mẫu mã, phân loại, kích thước ni tay hoặc các phụ kiện đi kèm.
• Trong thời gian bảo hành: Đối với khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành.
• Các trường hợp khiếu nại gửi quá thời hạn nêu trên vẫn có thể được CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY tiếp nhận, tuy nhiên phương án hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế, bằng chứng cung cấp và khả năng xác minh.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0786.355.668
• Zalo: https://zalo.me/0916160768
• Email: otdqjewelry@gmail.com
• Website: https://otdqjewelry.com
• Địa chỉ trụ sở chính: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để quá trình xử lý được nhanh và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm hoặc hình ảnh hóa đơn kèm theo sản phẩm.
• Nội dung khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ cụ thể.
• Hình ảnh sản phẩm, kiện hàng, tem vận chuyển, phụ kiện đi kèm hoặc lỗi phát sinh.
• Video mở hộp hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm thực tế, đặc biệt đối với hàng trang sức, đá quý có giá trị cao hoặc hàng bị nghi ngờ hư hỏng khi vận chuyển.
• Chứng từ thanh toán, biên nhận hoặc thông tin liên quan nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán/hoàn tiền.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY xử lý khiếu nại theo quy trình sau:

• Tiếp nhận thông tin: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY ghi nhận nội dung khiếu nại qua hotline, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Kiểm tra dữ liệu đơn hàng: Đối chiếu mã đơn, thông số sản phẩm, thời gian giao hàng, thông tin thanh toán và các dữ liệu liên quan trên hệ thống.
• Xác minh bằng chứng: Kiểm tra hình ảnh, video do khách hàng cung cấp, mã vận đơn, tình trạng kiện hàng và phản hồi từ đơn vị vận chuyển nếu cần.
• Đề xuất phương án xử lý: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY thông báo phương án hỗ trợ phù hợp cho Quý khách.
• Thực hiện xử lý: Tùy từng trường hợp, công ty có thể hỗ trợ đổi sản phẩm mới, bổ sung hàng/phụ kiện thiếu, sửa chữa bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách liên quan.
• Hoàn tất khiếu nại: Khi hai bên thống nhất phương án và công ty hoàn thành việc hỗ trợ, khiếu nại được xem là đã xử lý xong.

6. Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất sự việc, mức độ phức tạp, bằng chứng cung cấp và thời gian phản hồi từ đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan nếu có.

• Tiếp nhận ban đầu: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi nhận được thông tin khiếu nại.
• Kiểm tra và xác minh: Thông thường từ 02 – 05 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.
• Trường hợp cần phối hợp bên thứ ba: (như đơn vị vận chuyển, tổ chức kiểm định đá quý hoặc kỹ thuật chế tác chuyên sâu) thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và công ty sẽ cập nhật tiến độ liên tục cho Quý khách.

7. Phương án giải quyết khiếu nại

Tùy theo kết quả xác minh, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án hỗ trợ sau:

• Hướng dẫn kiểm tra, sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm trang sức đúng cách nếu vấn đề phát sinh do thao tác chưa phù hợp.
• Bổ sung phụ kiện, hộp đựng, thẻ bảo hành hoặc chứng thư kiểm định bị thiếu nếu xác minh đúng thiếu sót trong quá trình đóng gói/giao hàng.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm bị lỗi chế tác từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ sửa chữa, chỉnh sửa ni tay, thay thế đá hoặc bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
• Hoàn tiền nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Thỏa thuận phương án hỗ trợ khác phù hợp với tình trạng thực tế và quyền lợi tối ưu của khách hàng.

8. Trường hợp khiếu nại có thể bị từ chối

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY có thể từ chối xử lý hoặc từ chối hỗ trợ miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Khiếu nại không có đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm trên hệ thống của công ty.
• Không cung cấp được hình ảnh, video hoặc bằng chứng cần thiết trong các trường hợp cần xác minh lỗi vận chuyển hay lỗi ngoại quan.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, can thiệp sửa chữa, thay đổi hiện trạng bởi đơn vị khác nhưng không có căn cứ chứng minh lỗi phát sinh từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, tiếp xúc hóa chất ăn mòn mạnh hoặc do tác động từ bên thứ ba.
• Khiếu nại được gửi quá thời hạn hợp lý, khiến công ty không còn đủ căn cứ xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (thiết kế 3D riêng, khắc chữ, làm theo ni tay đặc biệt) đã được khách hàng xác nhận đúng thông tin nhưng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.
• Khiếu nại liên quan đến cảm nhận chủ quan về màu sắc của đá (do góc chụp hoặc ánh sáng hiển thị màn hình khác nhau) hoặc các sai khác nhỏ không ảnh hưởng đến công năng, độ thẩm mỹ và tính nguyên vẹn của sản phẩm trang sức.

9. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

• Đối với các khiếu nại liên quan đến giao chậm, thất lạc, hư hỏng khi vận chuyển hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường, CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và tra soát.
• Quý khách vui lòng giữ lại bao bì, tem vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh kiện hàng và video mở hộp nếu có để hỗ trợ quá trình xác minh thuận lợi.
• Chi tiết vui lòng xem thêm tại Chính sách giao hàng và vận chuyển và Chính sách kiểm hàng.

10. Khiếu nại liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

• Các khiếu nại liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách tương ứng của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.

11. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY cam kết xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và phù hợp với chính sách đã công bố trên website.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc bất đồng trong quá trình xử lý khiếu nại, hai bên sẽ ưu tiên trao đổi, đối chiếu thông tin và thương lượng để tìm phương án phù hợp. Nếu không đạt được thỏa thuận, việc xử lý tiếp theo sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Thông tin doanh nghiệp

• Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY
• Mã số thuế: 0318869560
• Hotline: 0786.355.668
• Zalo: https://zalo.me/0916160768
• Email: otdqjewelry@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://otdqjewelry.com

Lưu ý: Chính sách khiếu nại có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách bán hàng và quy định liên quan. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY.