Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng cho Quý khách. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng tuân thủ quy định pháp luật và đặc thù của ngành hàng trang sức, kim cương, đá quý cao cấp.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua can thiệp chỉnh sửa ni tay/kết cấu bởi đơn vị khác, không trầy xước, không móp méo hay rơi nứt đá quý.

Đầy đủ chứng từ & phụ kiện: Sản phẩm phải gửi kèm đầy đủ hộp đựng, túi đựng, hóa đơn mua hàng, thẻ bảo hành và nguyên vẹn Chứng thư kiểm định đá quý/kim cương (nếu có). Trường hợp mất giấy kiểm định, công ty có quyền từ chối hoặc khấu trừ chi phí kiểm định lại.

Thuộc trường hợp đổi trả hợp lệ:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất/đơn vị chế tác.

Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ đá, biến dạng do quá trình vận chuyển.

Giao sai mẫu mã, sai phân loại chất liệu, sai màu sắc đá hoặc sai size ni tay so với đơn hàng đã được xác nhận.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, dơ bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực của người tiêu dùng.

Sản phẩm được chế tác riêng theo yêu cầu (thiết kế 3D cá nhân hóa, khắc tên/chữ theo ý muốn, đặt nhẫn theo size ni đặc biệt không phổ thông) đã được khách hàng xác nhận bản vẽ/thông số trước khi gia công.

Khách hàng làm mất hoặc làm rách Chứng thư kiểm định đá quý/kim cương đi kèm.

Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà khách hàng mới gửi yêu cầu.

Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng đối với sản phẩm giao đúng mẫu mã và chất lượng.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1 (Đăng ký đổi trả): Quý khách liên hệ Hotline/Zalo: 0786.355.668 hoặc Email: otdqjewelry@gmail.com, cung cấp Mã đơn hàng, video mở hộp và hình ảnh thực tế sản phẩm.

Bước 2 (Xác minh thông tin): Bộ phận CSKH kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3 (Gửi sản phẩm về công ty): Sau khi có xác nhận chấp thuận đổi trả, Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, chứng thư kiểm định và gửi về địa chỉ: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 4 (Xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền): Ngay khi nhận được hàng gửi về, công ty sẽ tiến hành kiểm định hiện trạng sản phẩm và thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí phát sinh khi đổi trả

Lỗi do công ty hoặc vận chuyển: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN OTDQ DIAMOND & JEWELRY chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều và phí chế tác lại (nếu có).

Đổi size ni tay do khách hàng chọn sai: Công ty hỗ trợ chỉnh sửa ni tay (nếu kết cấu trang sức cho phép), khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí chỉnh ni (nếu có phát sinh thêm nguyên liệu vàng/bạc).

5. Chính sách và phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền (hết hàng thay thế, giao sai hàng nghiêm trọng không thể khắc phục...):

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tính từ ngày công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đạt đủ điều kiện hoàn trả.